comdirect ist beste Direktbank im Verbrauchertest

In einem breit angelegten Verbrauchertest* hat das Fachblatt "WirtschaftsWoche" jüngst die comdirect Bank zur besten deutschen Direktbank gekürt. Zudem sind nach einer aktuellen Studie der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) Direktbanken nicht nur eine kostengünstige Alternative zu Sparkassen und Filialbanken. Sie genießen auch höheres Vertrauen bei den Kunden. Untersucht wurden die 11 wichtigsten Direktbanken Deutschlands.

Was und wie wurde eigentlich getestet?

Der Test wurde anonym durchgeführt. Testpersonen mit ganz unterschiedlichen finanziellen Hintergründen prüften die Institute unter anderem auf

  • Kundenfreundlichkeit am Telefon,
  • Reaktionszeit bei Nachfragen,
  • Aufbau und Benutzbarkeit der Internetseiten sowie
  • vorhandene Sicherheitsstandards beim Onlinebanking.

Die besten Direkbanken nach Testergebnissen

  1. Gesamtsieger: comdirect
  2. Bestes Brokering (Wertpapierhandel etc.): ING DiBa
  3. Beste Konditionen: netbank

Beste Direktbank Ergebnisse
Beste Direktbank, Ergebnisse (Quelle: DISQ)

Keine der Banken ist allerdings in allen Bereichen führend. Letztlich wird der Verbraucher immer wieder die aktuellen Konditionen (z.B. in einem Girokonto Vergleich) lesen müssen, wenn es um ein bestimmtes Finanzprodukt geht. Was die "weichen Faktoren" wie Erreichbarkeit der Servicehotline angeht, so sind solche groß angelegten verdeckten Tests natürlich sehr aussagekräftig. Kostprobe gefällig? Die Studie fand heraus, dass sich eben die Zeit in der Warteschleife von 20,5 Sekunden im Vorjahr auf nun 76,4 Sekunden verlängert hat. Das ist fast das 4-fache. Wer aber dann einen Direktbank-Mitarbeiter am Apparat hatte, wurde freundlich beraten. E-Mails wurden übrigens im Durchschnitt erst nach 35 Stunden beantwortet. Deshalb unser Rat: Greifen Sie lieber zum Telefon, wenn es schnell gehen soll.

* Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag der WirtschaftsWoche

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Artikel Update am 14.03.2017 | Thema: comdirect: Beste Direktbank